Política de reembolso

 

En Abeja Orgánica formulamos y elaboramos cada producto cosmético con ingredientes naturales de la más alta calidad. Queremos que tu experiencia sea totalmente satisfactoria. A continuación, te detallamos nuestras políticas para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Dispones de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido (según el registro de la paquetería) para solicitar una devolución o cambio. Transcurrido este plazo, no podremos procesar cambios ni reembolsos.

2. Condiciones del Producto

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, por estrictas razones de higiene y seguridad sanitaria, solo se aceptarán devoluciones si el producto cumple con los siguientes requisitos:

  • Estar completamente sin uso, sin abrir y con su sello o empaque original intacto.

  • Conservar su empaque secundario o etiqueta en perfecto estado.

  • Presentar el número de pedido o comprobante de compra.

Excepciones: No aplican devoluciones ni reembolsos en productos adquiridos en rebaja/oferta especial, kits promocionales ni tarjetas de regalo.

3. Productos Dañados, Defectuosos o Error en el Envío

Si tu paquete llega con daños físicos provocados por el traslado de la paquetería, derramado o si recibiste un producto distinto al solicitado:

  1. Escríbenos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción a contacto@abejaorganica.com.

  2. Incluye tu número de pedido y fotografías/videos claros del empaque exterior y del producto dañado.

  3. Evaluaremos el caso y te enviaremos la reposición sin costo adicional o procesaremos el reembolso correspondiente. En estos casos no tendrás que pagar gastos de envío adicionales.

4. Proceso de Devolución por Preferencia del Cliente

Si deseas devolver un producto que cumple con las condiciones del punto 2 (sin abrir y sellado):

  1. Envía un correo a contacto@abejaorganica.com con tu número de orden y el motivo de la devolución.

  2. Te responderemos con la autorización y las instrucciones de envío.

  3. Gastos de envío: Los costos de envío para devoluciones por preferencia del comprador corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Te sugerimos utilizar una paquetería con número de rastreo.

5. Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos vía correo electrónico la aprobación o rechazo de la devolución.

  • De ser aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un lapso de 5 a 10 días hábiles (el tiempo exacto dependerá de tu banco o procesador de pago).

  • Los costos del envío original no son reembolsables.

Contacto

Si tienes dudas adicionales sobre nuestra política, estamos para servirte en contacto@abejaorganica.com.